Serviceorganisation und Zuverlässigkeitskonzepte

Die in Zukunft immer wichtigere Serviceleistung nach dem Verkauf eines Produktes, erfordert vom Anbieter ein gut durchdachtes Gesamtkonzept. Abgesehen von der Organisation des Services, werden die Fragen nach den Ausfallmöglichkeiten und der Zuverlässigkeit während des Betriebs zu entscheidenden Informationen. Der Hersteller oder Serviceanbieter benötigt diese Informationen, um eine sichere Kalkulation für ein Angebot für den Vollservice über einen längeren Zeitraum, oder die gesamte Lebensdauer der Maschine oder Anlage zu erstellen.

Kein Servicekonzept ohne Zuverlässigkeitskonzept

Ein tragendes Servicekonzept benötigt deshalb neben den wichtigen organisatorischen Lösungen auch ein Zuverlässigkeitskonzept. Ein langfristiger Erfolg kann nur dann gesichert werden wenn das Lebenszyklusverhalten bekannt ist und die organisatorischen Rahmenbedingungen stimmen.